他们的员工以前也是国营宾馆的员工，并不是他们聘用的人天生就素质高，服务好。这个培训，我们公司也会聘请专业团队来做的。所以大家不要担心，只要到时候专心培训就好。培训结束，也就具备相应的水平了，不是什么难题。”
“另外，高级涉外酒店确实喜欢聘用年轻的员工，好看，能干嘛。也需要一定的外语能力。毕竟主要目标客人都是外国人，要赚外汇的。可也不意味着各位丰富的工作经验就没有用武之地。恰恰相反，在我看来，一家新的宾馆开业之处，各个部门都需要一些有经验的老员工，才能更好的让宾馆进入经营正规。否则，许多意料之外的问题就不能够得到及时有效的处理。难道那些新人，会比你们更熟悉宾馆前台的工作和顾客的需要吗？遇到突发问题，新人的应变能力和经验方面的不足，就会显露出来了。在我看，大家这方面正是你们优势。”
“至于大家最怵头的外语，恐怕大家一直都有一个误区。其实任何一门外语要想全方位都掌握好，能和外国人毫无障碍的交流，那自然是不容易的。可是要是只掌握一部分内容的却不难，就比如餐厅工作，只要知道客人吃什么喝什么，还有相关服务的对话就足够了。顾客是不会谈及其他话题的。前台也一样，大家只要别把数字搞错了，能准确告诉顾客时间，和房间号，以及价格和外币的换算。那不就可以了？外语这一关没有大家想象中那么难。只要工作中用到的能熟练掌握就好，这就是所谓的服务性英语。”
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