投诉报告，如果高层不重视，基层管理者就会敷衍了事，敷衍就会伤害消费者和经销商利益，久而久之就会伤害集团公司的利益。作为一名高管，即使是表演，也要告诉其他人，你关注所有到达次高层的文件，这样就不会有人敢敷衍你。
杰夫认为报告事情不大，但是杰克的工作态度是杰夫发火的原因。杰夫认为要竖立起自己的威信，就必须从庞杂的文件做起。用实际行动告诉每一个人：总裁非常认真。总裁的工作态度是会传染的，当总裁随意和敷衍，员工就会随意和敷衍。当总裁工作态度认真，员工自然也会认真起来。因为人的天性懒惰，如果能用50%的力气让总裁满意，为什么要花费150%的力气去让总裁满意呢？
麦克再次强调，除了比较繁杂的文件工作差强人意外，杰克很有商业头脑和市场嗅觉。他在半个月前递交的海外投资调查报告，被杰夫送到董事会阅读，董事们对这份报告的评价很高。其中对海外市场能源的看法已经改变了公司的部分战略布局。
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