解用户伤情，根据我们的了解，用户个人并没有受到受伤，只是受到了一些惊吓。并没有网络上所谣传的那样用户被智能机器人重伤送进医院抢救，还有说用户受伤严重已经去世的消息，这些统统都是假的。
在了解用户没有手上后，我们的技术专家团队第一时间对于该智能机器人进行了分析调查，了解事件原因。经过专家分析，我们发现，是用户通过非官方平台下载了一个关于“XX”方面扩展服务程序包所导致的。
由于开发程序比较粗糙，且没有经过官方服务平台审核，所以才导致我们的智能机器人产品在运行这个扩展服务程序包时候出现了问题，从而让客户本人受到惊吓。”
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