首先第一个，就是在处理投诉的时候，一定要实事求是的处理，不能病人说什么就是什么;要杜绝工作不认真的情况。
争取为病人提供一个良好舒适的就医环境，同时也应该最大程度的保护自己的同事。
对于那些无理取闹的，因为没有达到自己想当然要求，而恶意投诉的，一概不予理会。
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