其实，刘天赐一见到乔鹏，也有一股说不出来的亲切劲儿，所以二话不说也干了一杯，放下酒杯后，笑吟吟道：“乔局，既然准许我找您的麻烦，那我还真要先请教，我该如何面对我在教育局的第一份差事？”
乔鹏乘见刘天赐求教，趁势抿了抿嘴道：“小刘老弟，既然你提了，那我有问必答，这么说吧，不论是市委办市府办还是局办，信访直接面对的是群众，是老百姓，他们写信也好，上访也罢，都需要我们朝实里说，朝心上走，说大话没有用，说官话更会适得其反，群众反映的具体问题抹也抹不过去，搪塞更是搪塞不住的，就得我们想方设法去解决...除了依法依规面对信访外，要有温度，要耐得住纷繁琐碎。所以，你就需要去适应、去坚守。这个适应和坚守的过程，也许会充满了无语、无助、无奈，时有放弃的念头和很深的挫败感...你准备好了吗？”
刘天赐一字不漏的听着，大彻大悟般的抬起头，欣慰道：“乔局，茅塞顿开啊...听君一席话，胜读十年书。您刚才讲的，是我在学校里从未学到过的真知灼见啊。”
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